Ihre Rolle
Sie sind die Brücke zwischen unserem Produkt und unseren Kunden. Sie sorgen dafür, dass unsere Nutzer KnowledgePilot erfolgreich einsetzen, begleiten sie vom Onboarding bis zur Power-User-Phase und bringen wertvolles Feedback zurück ins Produktteam.
Was Sie erwartet
- Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines schnellen Time-to-Value
- Proaktive Betreuung des Kundenportfolios, regelmäßige Check-ins und Quarterly Business Reviews
- Identifikation von Upselling- und Expansion-Möglichkeiten
- Analyse von Nutzungsdaten zur Erkennung von Churn-Risiken
- Enge Zusammenarbeit mit Development und Operations
- Aufbau von Schulungsmaterialien, Tutorials und Help-Center-Inhalten
- Entwicklung skalierbarer Customer Success-Prozesse für wachsende Kundenbasis
Was Sie mitbringen
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder B2B-Support
- Erfahrung mit SaaS-Produkten, idealerweise im Tech- oder Legal-Umfeld
- Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären
- Empathie und Geduld – Verständnis für die Welt unserer Kunden
- Proaktiver Arbeitsstil: Sie warten nicht auf Tickets, Sie antizipieren
- Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Tools (zenDesk, HubSpot, Intercom o.ä.)
- Deutsch C1 (Kundenkommunikation), Englisch verhandlungssicher
Nice to have
- Erfahrung mit KI-Produkten oder Erklärung komplexer Software
- Kenntnisse in Produkt-Analytics (Mixpanel, Amplitude)
Was wir bieten
- ✓Direkter Kundenkontakt mit echtem Einfluss auf das Produkt
- ✓Wachsendes Kundenportfolio – Qualität vor Masse
- ✓Startup-Umfeld: kurze Wege, schnelle Entscheidungen
- ✓Remote-freundlich / Flexibles Arbeiten
- ✓Wettbewerbsfähiges Gehalt + Entwicklungsperspektiven
Interesse geweckt?
Schicken Sie uns Ihren Lebenslauf und ein paar Zeilen über Sie, gerne auch Ihre Gehaltsvorstellung. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen.
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